Atendimento ao Cliente
Frete e Entregas
O valor do frete é calculado de acordo com a cidade onde o produto será entregue, peso, volume (tamanho da embalagem) e modalidade de entrega. Para verificar o valor do frete, é necessário que você escolha o produto desejado e informe na sacola de compras o CEP do endereço de entrega. O frete é cobrado no ato do pedido, ou seja, já estará incluso no valor total da sua compra. Você não deverá pagar nada a mais no ato do recebimento do pedido.
A DEROCAR Engates, trabalha com duas modalidades de entrega, Econômica: onde o valor do frete é mais barato; e Expressa: onde o prazo de entrega é diferenciado. Garantindo a entrega dos pedidos em praticamente 100% do território nacional com qualidade e velocidade nas entregas. Consulte prazos, valores e disponibilidade no momento de fechar seu pedido.
Os prazos de entrega podem variar de acordo com a região e a forma de entrega escolhida pelo cliente. Você pode simular o frete na sua cesta de compras, colocando o CEP de onde deseja receber o pedido.
Devolução simplificada
Devolução por arrependimento
O cliente que comprar na Loja Virtual tem o prazo de 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo e requerer o estorno ou vale troca na quantia paga pelo produto.
Neste caso, as despesas de frete serão pagas pela loja virtual DEROCAR Engates. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original com a etiqueta Derocar Engates afixada e sem quaisquer indícios de uso. A devolução por arrependimento só é válida para produtos comprados na Loja Virtual.
O Vale troca gerado pela Loja Virtual é valido apenas para compras na loja virtual.
O prazo para realizar o estorno é de até 30 dias úteis a contar a partir da solicitação via telefone
(31-98704-2797) e recebimento da mercadoria pela DEROCAR Engates.
Reembolso
O reembolso será feito na conta do cliente, após o recebimento do pedido ou produto devolvido. A data e o valor do reembolso serão informados por email.
A DEROCAR Engates fará o reembolso dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
100% de Segurança no Pedido
A DEROCAR Engates tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Seus dados cadastrais como nome, endereço e CPF nunca serão divulgados para terceiros quando tais informações forem necessárias para o processo de entrega e para cobrança. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa!.
